حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في السعودية رقم استفسار حساب المواطن للتواصل المباشر مع القائمين على البرنامج خلال ساعة العمل الرسمية، والجدير بالذكر أن برنامج حساب المواطن من المبادرات الاقتصادية التي اعتمدتها القيادة الرشيدة خلال الأعوام الماضية لكل مواطن تضرر من التوسعات الاقتصادية، حيث يقدم البرنامج دعم مالي شهري وفقًا إلى بعض الشروط والضوابط المحددة من خلال الموارد البشرية وهي الجهة المسؤولة والمشرفة على البرنامج.
استفسار حساب المواطن
يعتبر برنامج حساب المواطن إحدى أهم برامج الدعم التي تسعى إلى تحقيق حماية اجتماعية للمواطنين المنطبق عليهم الشروط والضوابط وفق مستهدفات رؤية المملكة 2030، ولذلك فإن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية توفر رقم مجاني موحد لاستقبال شكاوى المواطنين المستفيدين من الدعم الشهري، ويكون وهذا الرقم 19912 متاح طوال أيام العمل الرسمية من يوم الأحد إلى يوم الخميس بداية من 8:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً، كما يمكن استخدام خدمة صوتك مسموع لتقديم شكوى أو الاستفسار عن أحد الأمور الخاصة بالدعم.
خدمة صوتك مسموع
حدد برنامج حساب المواطن إمكانية تقديم شكوى من خلال خدمة صوتك مسموع، التي تعمل على حل مشكلات المستفيدين وتوفر إليهم إمكانية التواصل مع فريق الدعم الفني بهدف رفع كفاءة التواصل بين المستفيد والقائمين على الخدمة، والجدير بالذكر أن البرنامج قد أوضح أن في حال رفع طلب عبر صوتك مسموع لا يمكن إلغاءه، وتكون الخطوات الصحيحة لتقديم شكوى عبر صوتك مسموع كما يلي:
- تسجيل بيانات المستفيدين عبر البوابة الإلكترونية.
- الذهاب إلى خدمة صوتك مسموع.
- كتابة المشكلة من خلال أيقونة الموضوع.
- تسجيل الاسم بشكل كامل.
- كتابة رقم الهاتف الخاص بالمستفيد.
استعلام حساب المواطن
فتح البوابة الإلكترونية لخدمات حساب المواطن إمكانية الاستعلام عن نتائج الأهلية برقم الهوية الوطنية، ومن خلال اتباع بعض الخطوات البسيطة التي تتمثل في:
- الدخول مباشرة إلى بوابة حساب المواطن.
- تسجيل الدخول عبر رقم الهوية.
- ثم الذهاب إلى قائمة دراسة الأهلية.
- النقر على دراسة أهلية الدفعة المنتظرة.
- ثم التحقق من البيانات المدخلة.
- النقر على زر الاستعلام.
الفرق بين الأهلية والاستحقاق
أوضحت وزارة الموارد البشرية إمكانية ظهور الفرد مؤهل في حساب المواطن ولكنه غير مستحق للدعم، وهذا بسبب اختلاف شروط الأهلية عن الاستحقاق في حساب المواطن، وبالتالي فقد أوضح البرنامج أن معايير الأهلية هي شروط يجب انطباقها على المتقدم وأسرته ليكون مستفيد من الدعم الشهري، أما بالنسبة إلى معايير الاستحقاق فإنها ضوابط يتم التحقق منها لتحديد قيمة الدعم وتتمثل فيما يلي:
- مجموع الدخل الشهري للأسرة.
- عدد الأفراد في كل أسرة.
- أعمار الأفراد داخل الأسرة.
تحديث بيانات حساب المواطن
يعتبر تحديث بيانات حساب المواطن ضمن الأمور الهامة التي تضمن إلى المستفيدين استمرارية تقديم الدعم الشهري دون توقف، وذلك لأن التحقق من بيانات المستفيدين يتم بشكل دوري عبر لجنة مختصة تابعة إلى وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وهكذا في حال وجود أي تغيير في البيانات يجب تحديثها من قبل المستفيد في أسرع وقت من خلال البوابة الإلكترونية للبرنامج عبر اتباع الخطوات التالية:
- الولوج إلى موقع حساب المواطن.
- تسجيل الدخول وكتابة المعلومات اللازمة.
- ثم تعديل البيانات المطلوبة.
- مراجعة البيانات المحدثة جيدًا والتحقق من دقتها.
- الخطوة الأخيرة تكون بتقديم طلب بتحديث بيانات حساب المواطن.
تحديث بيانات حساب المواطن عبر الجوال
كما يستطيع جميع المستفيدين من برنامج حساب المواطن تحديث بياناتهم الشخصية في حال طرأ أي تغير بها وذلك عن طريق الجوال بشكل إلكتروني من خلال الخطوات الآتية:
- تحميل تطبيق حساب المواطن عبر آب ستور أو جوجل بلاي.
- تسجيل الدخول للمستفيد عبر البيانات الشخصية.
- التوجه إلى أيقونة البيانات.
- تعديل البيانات التي طرأ تغير بها ثم مراجعتها جيدًا.
- وأخيرًا يتم تقديم طلب التحديث.
البيانات المطلوب تحديثها في حساب المواطن
تكون هناك مجموعة من البيانات مطلوب تحديثها في حساب المواطن عند تواجد أي تغير بها وتتمثل في الآتي:
- بيانات شخصية: سواء الإسم، العنوان، أو تاريخ الميلاد.
- بيانات الدخل: سواء طبيعة العمل، أو الدخل الشهري للأسرة.
- بيانات العقار: ملكية أو إيجار عقار المستفيد.
- بيانات التابعين: سواء الاسم، العمر، الحالة الاجتماعية لكل فرد بالأسرة.
- تحديث بيانات الحساب البنكي للمستفيد عند حدوث تغير بها.
الحد المانع في حساب المواطن
يعد هو الحد الأقصى للدخل الذي يمكن لكل أسرة الحصول عليه وبالتالي لا تستحق الأسرة دعم حساب المواطن عند تجاوز هذا المبلغ، والجدير بالذكر أن الحد المانع يعتمد على حجم كل أسرة وعدد التابعين بها، حيث يتم جمع الدخل الشهري للأسرة وعند تجاوزه لقيمة الحد الأقصى لا يجوز لها الحصول على الدعم الشهري.
الاستعلام عن حالة الدفع في حساب المواطن
أوضحت وزارة الموارد البشرية إمكانية الاستعلام عن حالة دفعة حساب المواطن المستحقة عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي للبرنامج أو عبر التطبيق المتاح تحميله على الهواتف الذكية، ويتم ذلك عن طريق الخطوات الآتية:
- تسجيل الدخول إلى موقع حساب المواطن.
- ثم الذهاب إلى أيقونة دفعات.
- الضغط على استعلام عن حالة الدفعة.
- ثم كتابة البيانات المطلوبة.
- وبعدها إدخال كود التحقق.
- الخطوة الأخيرة تكون النقر على أيقونة بحث.
كم مدة الدعم الإضافي حساب المواطن؟
يستمر الدعم الإضافي المؤقت لحساب المواطن إلى نهاية عام 2024 وذلك بتوجيه من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز لتمديد العمل بالبرنامج وفقًا إلى الآلية الحالية مع استمرار تقديم دعم إضافي المستفيدين المؤهلين، إلى جانب ذلك استمرار فتح باب التسجيل الجديد في الدعم الشهري، وقد جاء ذلك ضمن رعاية الملك سلمان بن عبد العزيز وولي عهده حفظهما الله بالمواطن السعودي وحماية الأسر المستحقة من النتائج المترتبة على الارتفاع العالمي في الأسعار أو الإصلاحات الاقتصادية التي تحدث بالمملكة.
المبالغ المرجعة في حساب المواطن
أشار برنامج حساب المواطن أن المقصود بالمبالغ المرتجعة الظاهرة في خانة الدفعات المستفيد عبارة عن أثر رجعي يتم تعويض المستفيد به بعد قبول الاعتراض ويتم صرف المبلغ المرتجع في موعد الدعم الشهري، والجدير بالذكر أن الأثر الرجعي في حساب المواطن يتم صرفه بحد أقصى خمس دفعات.
أحقية المبتعث في الدعم الشهري
كان حساب “خدمة المستفيدين” التابع إلى برنامج حساب المواطن قد أجاب على استفسار أحد المتابعين حول أنه طالب جامعي ولكنه يدرس في الخارج فهل يستحق حساب المواطن؟، وقد جاء رد البرنامج أنه يحسب مجموع الأيام التي يكون فيها العائل أو أحد التابعين خارج السعودية، وعند تجاوز الفترة أكثر من 90 يوم خلال العام سواء بشكل متواصل أو متقطع يتم خصم المدة من الدعم الشهري، طبقًا إلى المقدار المخصص للفرد من الدعم اليومي في استحقاق حساب المواطن.