أشارت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إلى سبب انقطاع حساب المواطن عن مستفيد الضمان المطور، حيث تهدف تلك المبادرات إلى إعادة توجيه منافع الحكومة إلى الأفراد الأكثر احتياجًا والفئات الأشد استحقاقًا، وذلك بما يضمن توجيه الدعم الشهري إلى من تنطبق عليه الشروط والضوابط المحددة من قبل البرنامج، والجدير بالذكر أن تلك المنافع تكون عبارة عن دعم مالي نقدي يحصل عليه المستحقين بشكل مباشر وشهري خلال مواعيد محددة من قبل الوزارة.
سبب انقطاع حساب المواطن عن مستفيدي الضمان
أكد برنامج حساب المواطن أن الدعم منفصل تمامًا عن الضمان الاجتماعي ولن يؤثر على المستفيدين، ولكن بالنسبة إلى انقطاع الدعم الشهري عن بعض المستفيدين من حساب المواطن يكون نتيجة لتلك الأمور:
- عدم تطابق البيانات التي يفصح عنها المستفيد في البوابة الإلكترونية مع البيانات الموجودة في الجهات ذات الصلة.
- التأخر في تحديث البيانات المتأخرة خلال المدة المحددة من قبل الوزارة.
- إخفاء أي معلومات يجب الإفصاح عنها بموجب ضوابط ومحددات البرنامج.
تحديث بيانات حساب المواطن
يعتبر تحديث البيانات من الخطوات الهامة التي تضمن إلى كل مستفيد استمرار صرف الدعم الشهري بشكل دوري وتجنب إيقافه عن المستفيد، والجدير بالذكر أن عند وجود أي تغير في البيانات ينبغي تحديثها في أقرب وقت عبر الخطوات المطلوبة وتتمثل فيما يلي:
- الولوج إلى موقع حساب المواطن.
- تسجيل الدخول، وإضافة كود التحقق.
- اختيار إتمام أو تعديل الطلب وفق إلى حالة المستفيد.
- تعديل البيانات المطلوبة.
- ثم مراجعة البيانات المحدثة للتحقق من دقتها.
- ثم تقديم طلب التحديث.
البيانات المطلوبة عند تحديث حساب المواطن
توجد عدة بيانات مطلوب تحديثها في حساب المواطن أوضحتها وزارة الموارد البشرية، وجاءت كما يلي:
- بيانات الدخل سواء طبيعة العمل أو إجمالي دخل الأسرة.
- العقارات سواء بيانات ملكية أو إيجار العقار.
- تحديث معلومات التابعين الاسم، العمر، الحالة الاجتماعية لكل تابع.
- تحديث معلومات الحساب البنكي.
نتيجة التأخر في تحديث بيانات حساب المواطن
أوضح برنامج حساب المواطن أن في حالة التأخر على تحديث بيانات المستفيد من الدعم الشهري خلال الفترة المحددة وهي 15 يوم تحتسب من إبلاغ الوزارة بضرورة تغيير البيانات، سوف يتم إيقاف الدعم عن المستفيد لمدة شهر ولكن عند تكرار ذلك سينقطع الدعم الشهري لمدة ثلاث أشهر.
حالات لا تتطلب تحديث حساب المواطن
أشارت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن هناك بعض الحالات التي لا تتطلب تحديث البيانات، وقد جاءت كما يلي:
- عدم تحديث البيانات في حال عدم حدوث تغير فيها.
- لا يلزم تعديل البيانات إذا تم تحديثها خلال 15 يوم من تغييرها.
- لا يلزم تحديث البيانات عند تعديلها من أحد مكاتب وزارة الموارد.
صرف حساب المواطن
أوضحت وزارة الموارد البشرية أن صرف الدفعات المالية للمؤهلين من حساب المواطن يتم شهريًا في اليوم العاشر وفق التقويم الميلادي، ولكن في حال صادف اليوم المحدد للصرف عطلة أسبوعية يتم تقديمه أو تأخيره لليوم التالي، والجدير بالذكر أن عملية الإيداع تبدأ في 12:00 ظهرًا ولكن عملية الصرف تبدأ بإرسال رسالة نصية إلى المؤهلين عبر الهواتف من 12:00 منتصف الليل.
الحد المانع لحساب المواطن
إن الحد المانع يعد هو الحد الأقصى للدخل الذي يمكن أن تحصل عليه الأسرة وهي بذلك لا تستحق الدعم الشهري، ويعتمد الحد المانع على عدد أفراد الأسرة وعمر التابعين بها، حيث يتم جمع إجمالي الدخل بعملية حسابية وعندما تتجاوزه الأسرة لا يجوز لها استحقاق حساب المواطن.
الاستعلام عن دفعة حساب المواطن
يمكن للمستفيد الاستعلام عن حالة الدفعة في حساب المواطن عبر الموقع الإلكتروني للبرنامج أو عبر التطبيق الموجود على جوجل بلاي أو آب ستور، والجدير بالذكر أن الاستعلام يتم من خلال الخطوات التالية:
- الولوج إلى حساب المواطن، والذهاب إلى أيقونة دفعات.
- ثم النقر على استعلام عن حالة الدفعة.
- إدخال بيانات الدخول.
- ثم النقر على بحث.
- هكذا سوف تظهر أمامك حالة دفعة حساب المواطن.
خطوات اعتراض حساب المواطن
يمكن للمستفيدين تقديم اعتراض على الدفعات المالية لحساب المواطن عبر الخطوات التالية:
- الولوج إلى موقع حساب المواطن.
- كتابة رقم الهوية وبيانات الدخول.
- ثم النقر على تقديم طلب اعتراض.
- تحديد نوع الاعتراض، وكتابة بيانات الاعتراض.
- إرفاق الوثائق المطلوبة، والنقر على أيقونة تقديم طلب.
خدمة عملاء حساب المواطن
يمكن التواصل مع برنامج حساب المواطن عن طريق بعض الوسائل التي أوضحتها وزارة الموارد البشرية الجهة التي تشرف على البرنامج بشكل رسمي:
- البوابة الإلكترونية الرسمية لحساب المواطن.
- رقم الخط الساخن 19912 ويكون متاح من 8:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- الصفحة الرسمية لبرنامج حساب المواطن “خدمة المستفيدين” ومتاح من الواحدة ظهرًا إلى 11:00 مساءً في أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
صرف راتبين للمستفيدين حساب المواطن
نعم يمكن في بعض الحالات صرف راتبين للمستفيدين من حساب المواطن، ولكن هذا يحدث عند توقف الدعم عن بعض المستفيدين ثم تقديم اعتراض خلال مدة محددة، ولكن عند قبول اعتراض المستفيد ينزل إليه التعويض بأثر رجعي بحد أقصى خمس دفعات.
مؤهل ولكن غير مستحق لحساب المواطن
أوضح حساب المواطن أن هناك بعض الحالات من المواطنين تتوفر فيهم شروط الإنضمام إلى البرنامج، ولكن يكون غير مستحقين للدعم وهذا بسبب أن شروط الأهلية تختلف عن شروط الاستحقاق، حيث يتم تحديد معايير استحقاق المستفيد عبر إجمالي الدخل الشهري لكل أسرة، عدد المتابعين في الأسرة، عمر كل تابع بالأسرة.
شروط حساب المواطن
لأن العديد من المواطنين يرغبون في الاستفادة من الدعم الشهري المقدم من حساب المواطن، لذلك فقد نشرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الشروط والضوابط التي يتم عند استيفائها التسجيل في البرنامج، وقد جاءت الشروط كما يلي:
- أن يكون المتقدم من جنسية سعودية.
- أن يكون المتقدم مقيم داخل المملكة.
- كما يجب أن تكون البيانات سليمة ومكتملة وفق ما موجود في الجهات الرسمية.
شروط حساب المواطن للمرأة
أوضحت وزارة الموارد أن الشروط العامة للتسجيل تختلف عن الشروط الإضافية التي تتفاوت من شخص أعزب إلى مجموعة من الأفراد بالأسرة، وقد جاءت شروط الاستفادة من حساب المواطن للمرأة كما يلي:
- يجب أن لا يقل عمر المتقدمة عن 18.
- تقديم المستندات التي تثبت الاستقلالية.
- أن تكون المرأة مهجورة، أو زوجها سجين، أو متزوجة من غير سعودي، أو زوجة رجل فاقد الأهلية للاستفادة من الدعم الشهري المقدم من برنامج حساب المواطن.