أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية رقم اعتراض حساب المواطن حتى يستطيع جميع المستفيدين من الدعم الشهري تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق المقدم إليهم، والجدير بالذكر أن حساب المواطن من البرامج التي أطلقتها القيادة الرشيدة لدعم الفئات الأكثر احتياجًا بالسعودية، حيث يستهدف البرنامج ذوي الدخل المنخفض والمتوسط عبر صرف دعم شهري إليهم بما يحسن من معيشة المواطن السعودي، ويعيد توزيع المنافع على المستحقين وتوجيهها إلى الفئات المنطبقة عليهم الشروط والضوابط المحددة.
رقم اعتراض حساب المواطن
أوضح برنامج حساب المواطن إمكانية تقديم شكوى أو رفع اعتراض عبر الرقم الموحد 19912، والجدير بالذكر أن خدمة العملاء تعمل في الأيام الرسمية من الأحد إلى يوم الخميس بداية من 8:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً، ولابد من الإشارة أن بإمكان المواطن عبر هذه الخدمة التواصل مع ممثلي الدعم الفني لتقديم شكوى بالإضافة إلى طرح أي استفسار أو تساؤل بخصوص إحدى الأمور الخاصة بالبرنامج.
اعتراض حساب المواطن
أجاب برنامج حساب المواطن على تساؤل أحد المستفيدين بشأن اعتراض الأهلية عند تجاوز المدة المحددة، حيث أشار البرنامج إلى أن ظهور غير مؤهل خلال الاستعلام عن حالة الأهلية وتأخر الشخص عن تقديم اعتراض في مدة أقصاها 90 يوم يحتاج المستفيد إلى تحديث بياناته وفقًا إلى السبب الظاهر أمامه، ثم إعادة التقدم بطلب للاستفادة من الدعم الشهري، وبالتالي فإن تقديم الاعتراض على حساب المواطن عند تجاوز الفترة المحددة يكون عبر إعادة تقديم طلب على البوابة الإلكترونية.
مدة اعتراض حساب المواطن
أفاد برنامج حساب المواطن أن بإمكان جميع المستفيدين من البرنامج المنطبقة عليهم الشروط والضوابط المحددة لتقديم اعتراض على نتائج الأهلية خلال مدة لا تتخطى ثلاث أشهر تحتسب من وقت إعلان النتائج، ولكن لابد من الإشارة أن في حال قبول اعتراض المستفيد سيعوض من خلال مبالغ مرتجعة تصرف بحد أقصى خمس أشهر، وتكون الخطوات الصحيحة لتقديم اعتراض على حساب المواطن من خلال الإجراءات التالية:
- الولوج إلى بوابة حساب المواطن أو الدخول إلى تطبيق الجوال.
- النقر على أيقونة دراسة الأهلية.
- الضغط على أسباب عدم الأهلية.
- والخطوة الأخيرة تكون تقديم الاعتراض وتأكيده.
موعد نزول حساب المواطن
أشار برنامج حساب المواطن إلى تاريخ محدد يتم من خلاله صرف الدفعات المالية الخاصة بالمستفيدين من الدعم الشهري وتكون في العاشر من كل شهر وفقًا للتقويم الميلادي، ولكن قد يتم تبكير موعد الصرف أو تأخيره عند مصادفة عطلة نهاية أسبوع أو تزامن يوم الصرف مع إجازة وطنية وغيرها من الأسباب التي قد يترتب عليها تبكير الراتب الشهري أو تأخيره، وبإمكان المستفيدين الاستعلام عن نزول دفعة حساب المواطن عبر الخطوات التالية:
- التوجه إلى بوابة حساب المواطن.
- تسجيل الدخول.
- الذهاب إلى أيقونة الدفعات المالية.
- التحقق من حالة الدفعة.
التوجيهات الملكية الأخيرة
إن برنامج حساب المواطن يعمل على إعادة توجيه الدعم لتلبية احتياج المواطن من منافع الحكومة بشكل يحقق أعلى معدل من الكفاءة، ولابد من الإشارة أن الهدف من حساب المواطن تخفيف الأثر الناتج عن الإصلاحات الاقتصادية والسعي نحو رفع كفاءة الدعم المقدم من القيادة الرشيدة، إلى جانب ذلك التشجيع على ترشيد الاستهلاك بما يوفر الحماية اللازمة لكل أسرة مستحقة من الدعم، حيث يقدم البرنامج دعم نقدي متغير حسب عدد الأفراد بالأسرة، وقد جاءت التوجيهات الملكية الأخيرة من خادم الحرمين الشريفين بما يلي:
- أولًا تمديد العمل بدعم حساب المواطن وفق شروط وضوابط وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
- ثانيًا استمرار فتح باب التسجيل الجديد في البرنامج لكل من تنطبق عليه الشروط والضوابط المحددة.
- ثالثًا استمرار لكل مستفيد مؤهل إلى نهاية 2024.
حاسبة حساب المواطن
يستطيع أي فرد الاستفسار عن قيمة الدعم المستحق من حساب المواطن عبر الحاسبة التقديرية التي تتيح إلى المستفيد إمكانية الاطلاع على المبلغ التقريبي، وتكون الخطوات الصحيحة لاستخدام حاسبة الدعم لحساب المواطن لمعرفة قيمة الاستحقاق كما يلي:
- الولوج إلى بوابة حساب المواطن.
- التوجه إلى أيقونة الحاسبة التقديرية.
- الإجابة على التساؤلات الموجودة.
- كتابة مجموع الدخل الشهري.
- ثم إدخال عدد التابعين الأكبر والأقل من 18.
- النقر على احسب.
- سوف تجد أمامك مبلغ الدعم التقديري والحد المانع من الدعم الذي عند تجاوزه تكون الأسرة غير مستحقة.
تحديث البوابة الإلكترونية لحساب المواطن
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تحديث بوابة حساب المواطن الإلكترونية وتحديث تطبيق الجوال الذي يمكن للمستفيد تنزيله على الهاتف عبر جوجل بلاي أو آب ستور، ولابد من الإشارة أن هذه التحديثات تهدف إلى تجربة أفضل إلى المستفيد وإضافة حلول متكاملة لخدمة جميع المسجلين في البرنامج، وقد جاءت أهم التغيرات على البوابة الرسمية الإلكترونية للبرنامج كما يلي:
- اختصار رحلة المستفيد وتسهيلها عند التسجيل الجديد في البرنامج.
- جلب البيانات الخاصة بأفراد الأسرة بشكل مباشر عبر المصدر.
- العمل على استعادة بيانات عنوان المستفيد الوطني من خلال مصدره.
- إضافة خانة توضح سبب التغير في الدفعة المالية وموجودة في لوحة المعلومات الرئيسية.
- الاطلاع على تفاصيل أهلية التابع عبر صفحة مستقلة خاصة بالتابعين.
- إضافة صفحة إحصائيات يكون بها ملخص للدفعات السابقة والمبالغ المرتجعة.
أهلية حساب المواطن
تعلن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية نتائج أهلية حساب المواطن بشكل شهري، حيث يترقب المستفيدين من البرنامج موعد إعلان النتائج لمعرفة المؤهلين وغير المؤهلين لدعم الدفعة المنتظرة، والجدير بالذكر أن خطوات الاستعلام عن نتائج أهلية دعم حساب المواطن تكون كما يلي:
- زيارة البوابة الإلكترونية.
- الذهاب إلى أيقونة دراسة الأهلية.
- استعراض نتيجة الدفعة المنتظرة.
- ستجد أمامك نتيجة الأهلية سواء مؤهل أو غير مؤهل.
مدة دراسة أهلية حساب المواطن
أعلن برنامج حساب المواطن أن المدة التي يتم من خلالها التحقق من بيانات المستفيدين تكون بموعد أقصاه 10 من الشهر وفقًا إلى التقويم الميلادي، وبناءً على البيانات التي تم التحقق منها سيتم دراسة أهلية الشهر التالي، وقد أضاف البرنامج أن في حال تقديم المواطن طلب للاستفادة من الدعم قبل العاشر من الشهر الميلادي سوف يتم دراسة أهليته ثم إبلاغه باستيفاء الشروط عبر الولوج إلى حساب المواطن خانه دراسة الأهلية.
حذف حساب المواطن
كشف برنامج حساب المواطن طريقة إعادة التسجيل في الدعم الشهري مرة أخرى لجميع المستفيدين عند حذف الحساب بشكل خاطئ، حيث يمكن إعادة طلب التسجيل بعد حذف الحساب عن طريق أيقونة اسم المستفيد الرئيسي الموجودة في أعلى الصفحة ثم تحديد خيار بيانات المستفيد، وقد أشار البرنامج أن عند حذف حساب المواطن بإمكان المستفيد تقديم طلب بعد مرور 30 يوم من حذف الحساب.